- [ÀÇ·á°è´º½º] °³¿ø°¡, ȨÆäÀÌÁö È°¿ë "È«º¸¡¤¸¶ÄÉÆÃ" ºÎ°¢(10¿ù30ÀÏ)
-
µî·ÏÀÏ : 2001.10.30
Á¶È¸¼ö : 2857
ÀÛ¼ºÀÚ : °ü¸®ÀÚ
ÀϺΠº´¡¤ÀÇ¿ø ½Å±Ô ȯÀÚ Àý¹ÝÀÌ»ó ÀÎÅͳÝÀ¸·Î À¯Ä¡
¼¿ïÀÇ °³²Áö¿ª¿¡¼ ¿Ü°ú¸¦ °³¿øÇÏ°í ÀÖ´Â Á¤¼ö±Ù¿øÀå(°¡¸í)Àº °³¿ø ÃʱâºÎÅÍ ÀÎÅÍ³Ý »çÀÌÆ® È«º¸ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁÖ·ÂÇÑ °á°ú Áö±ÝÀº ½Å±Ô ȯÀÚÀÇ Àý¹Ý ÀÌ»óÀ» Ȩ ÆäÀÌÁö »çÀÌÆ®¿¡ ¹æ¹®ÇÑ È¯ÀÚ¿¡°Ô¼ À¯Ä¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ Á¤¿øÀåÀº ÀÚ½ÅÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â º´¿øÀÇ »çÀÌÆ®¿Ü¿¡µµ Àü±¹ÀÇ ÁÖ¿ä ´ëÀåÇ×¹® Àü¹®º´¿ø°ú ¿¬°èµÈ Á¾ÇÕ»çÀÌÆ®±îÁö ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ¾î ȨÆäÀÌÁöÀÇ È¿°ú¸¦ ÅåÅåÈ÷ º¸°í ÀÖ´Ù.
¿ª½Ã ¼¿ï °³²Áö¿ª¿¡¼ 3ÀÎÀÇ Àǻ簡 °øµ¿À¸·Î °³¿øÇÏ°í ÀÖ´Â A¼ºÇü¿Ü°ú´Â Ȩ ÆäÀÌÁö¿¡ ÃÖ±Ù ¸¶ÄÉÆà ºÐ¾ß¿¡¼ °¢±¤À» ¹Þ°í ÀÖ´Â CRM(Customer Relationship Management : °í°´°ü°è°ü¸®)ÇÁ·Î±×·¥À» Á¢¸ñ½ÃÄÑ È¨ ÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇÑ ½Å±ÔȯÀÚÀÇ ºñÁßÀ» ¡®¼Ò°³¡¯ ´ÙÀ½À¸·Î ²ø¾î¿Ã·È´Ù.
ÀÎÅÍ³Ý È¨ ÆäÀÌÁö°¡ °³¿ø°¡¿¡¼ È«º¸ ¹× ¸¶ÄÉÆÃÀÇ À¯¿ëÇÑ ¼ö´ÜÀ¸·Î Á¡Â÷ ÀÚ¸®¸Å±èÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº ¼ºÇü¿Ü°ú¿Í ÇǺΰú, ¾È°ú µî À̸¥¹Ù ºñº¸ÇèÀÇ ÀÇÁ¸µµ°¡ ³ôÀº Áø·á°ú¸ñÀ» Áß½ÉÀ¸·Î µÎµå·¯Áö°Ô ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù.
Ȩ ÆäÀÌÁö°¡ ÀÌ·¸µí È«º¸ ¹× ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ¸·Î¼ À§·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÏ´Â °ÍÀº Á¤º¸È½Ã´ëÀÇ À¯¿ëÇÑ µµ±¸ÀÏ »Ó ¾Æ´Ï¶ó À̵é Áø·á°ú¸ñÀÇ ÁÖ °í°´ÃþÀÌ ÀÎÅÍ³Ý È¯°æ¿¡ Àͼ÷ÇÑ ¼¼´ë¶ó´Â Á¡ ¶§¹®À̶ó´Â ÁöÀûÀÌ´Ù.
½ÇÁ¦·Î A ¼ºÇü¿Ü°úÀÇ CRMÇÁ·Î±×·¥À» ºÐ¼®ÇÑ °á°ú ÀÌ¿ëÀÚÀÇ ´ëºÎºÐÀÌ 20´ë¿´À¸¸ç, Çлý°ú Á÷ÀåÀÎÀÌ ÁÖ·ù¸¦ ÀÌ·ç°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÇÑ°¡Áö ÁÖ¸ñÇÒ ¸¸ÇÑ »ç½ÇÀº ¼Ò°³¿¡ ÀÇÇÑ È¯ÀÚ¶ó ÇÏ´õ¶óµµ ´ëºÎºÐÀÌ ÃÖ¼Ò Çѹø ÀÌ»óÀº Ȩ ÆäÀÌÁö¸¦ ¹æ¹®ÇÏ°í ¼Ò°³ÀÚÀÇ ¸»°ú º´¿øÀÇ À̹ÌÁö°¡ ½ÇÁ¦ ¾î´À Á¤µµ ¸Â´ÂÁö¸¦ üũÇÏ°í ¼ö¼úÀ» °á½ÉÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â °Í.
±×¸¸Å Ȩ ÆäÀÌÁö´Â ¹æ¹®À̳ª ¼ö¼ú °á½É¿¡ ¾Õ¼ ÇØ´ç º´¿øÀÇ Á¤º¸¸¦ ÀÔ¼öÇÏ´Â ÁÖ¿ä °æ·Î·Î ÀÚ¸®Àâ¾Æ °¡°í ÀÖÀ½À» µÞ¹ÞħÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç Ȩ ÆäÀÌÁö¸¦ ÀÏ°ú¼ºÀ¸·Î ¹æ¹®ÇÑ »ç¶÷º¸´Ù´Â 2ȸ ÀÌ»ó Àç¹æ¹®ÇÑ »ç¶÷¿¡°Ô¼ ¼ö¼ú·Î ¿¬°áµÇ´Â ºñÀ²ÀÌ ³ô¾ÒÀ¸¸ç, »çÀÌÆ®¿¡ ü·ùÇÑ ½Ã°£ÀÌ ±æ¼ö·Ï ¿ª½Ã ¼ö¼úȯÀÚ·Î ¿¬°áµÇ´Â ºñÀ²ÀÌ ¾ÐµµÀûÀ¸·Î ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÀÌ´Â ±×¸¸Å Ȩ ÆäÀÌÁö¸¦ °ü½ÉÀÖ°Ô º¸´Â ÀÌ¿ëÀÚÀϼö·Ï ȯÀÚ·Î ¿¬°áµÉ È®·üÀÌ ³ôÀ½À» ³ªÅ¸³½´Ù.
ÀÌ¿Í °ü·Ã ÇコÄɾîÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǽºÀÇ ¿Àµµ¿ø ÀÌ»ç´Â ¡°È¨ ÆäÀÌÁö´Â ºñº¸Çè ºñÁßÀÌ ³ôÀº Áø·á°ú¸ñ¿¡¼ ¸Å¿ì À¯¿ëÇÑ È«º¸ ¹× ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¼ö´ÜÀÌ µÉ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´À» °ü¸®ÇÏ´Â µµ±¸·Î¼µµ ±× °¡Ä¡°¡ ÀÖ´Ù¡±°í ¼³¸íÇß´Ù.
¿ÀÀÌ»ç´Â ƯÈ÷ "Ȩ ÆäÀÌÁöÀÇ À§·ÂÀº ȯÀÚ°¡ ¾È°ú³ª ¼ºÇü¿Ü°úó·³ ¼ö¼ú ÈÄ ºÎÀÛ¿ëÀ» ¿ì·ÁÇÏ´Â Áø·á°ú¸ñº¸´Ù´Â ÇǺΰúó·³ »ó´ëÀûÀ¸·Î ºÎÀÛ¿ëÀÇ °ÆÁ¤À» ´ú ÇÏ´Â ºÐ¾ß¿¡¼ ´õ¿í °ÇÏ°Ô ³ªÅ¸³´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
½ÇÁ¦ ±¹³»¿¡¼ ÇǺΰú ³×Æ®¿öÅ©·Î À¯¸íÇÑ CÇǺΰúÀÇ °æ¿ì CRMºÐ¼®À» ÇÑ °á°ú ÇöÀç´Â Ȩ ÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇÑ È¯ÀÚ°¡ ¡®¼Ò°³¡¯È¯ÀÚ¸¦ ¾Õ¼± °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù.
µû¶ó¼ ÄÁ¼³Æà Àü¹®°¡µéÀº Ȩ ÆäÀÌÁö¸¦ ´Ü¼øÇÑ È«º¸ ±â´É¿¡ ±¹ÇѽÃÅ°Áö ¸»°í º´¿ø°æ¿µÀÇ ¼ö´ÜÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â ÀÚ¼¼°¡ ÇÊ¿äÇϸç, ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ÉÀ» ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¼öÇàÇϱâ À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ °³¹ß°ú ÇÔ²² CRM°ú °°Àº ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ¼³Ä¡°¡ Çʼö¶ó´Â ÁöÀûÀÌ´Ù.